Общая информация о компании

1. О cистеме

Система Онлайн бронирования CTOhotels.ru относится к компании ООО «СТО Груп», г. Москва. Доступ к Системе предоставляется юридическим и физическим лицам.

ООО «СТО Груп» зарегистрировано согласно законодательству Российской Федерации, и внесено в Единый Федеральный Реестр Туроператоров за номером МВТ 006238.

Система предназначена для бронирования номеров в гостиницах посредством веб-сайта www.CTOhotels.ru. Система не является собственником объектов размещения, в связи с чем, бронирование осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством РФ и на условиях конкретного поставщика услуг.

2. О компании

Компания «СТО Груп» предоставляет своим клиентам услуги бизнес туризма в России, СНГ, Балтии.

Нашим партнерам мы предлагаем полный комплекс наземного обслуживания:

- транспортное обслуживание,

- размещение в отелях,

- экскурсионное обслуживание,

- бронирование и выписка авиа/жд билетов,

- визовые услуги.

Одним из главных принципов нашей работы является предоставление условий для взаимовыгодного сотрудничества. Мы считаем, что в партнерских отношениях должны выигрывать все участники.
Именно поэтому и для Вашего удобства мы открываем собственные офисы в гостиницах, именно поэтому мы берем жесткие квоты и выкупаем блоки номеров, именно поэтому мы предлагаем нашим постоянным клиентам существенные скидки и комиссионное вознаграждение. Сотрудники компании всегда рады встречным предложениям. Открытость – наша отличительная черта. Звоните нам, задавайте вопросы, мы с удовольствием окажем Вам свои услуги.

Компания в цифрах:

- 20 лет на туристическом рынке России

- более 2500 компаний-клиентов в 60 странах мира

- 3 офиса в Москве

- более 110 000 туристов ежегодно

- 150 собственных номеров под управлением

- работа компании 7 дней в неделю с 09:00 до 21:00

Информация для физических лиц

1. Общая информация

- для оформления бронирования регистрация в Системе не обязательна

- заказчик самостоятельно бронирует услуги в Системе, после чего получает уведомление о состоянии заказа на электронный адрес, указанный при бронировании

- заказчик оплачивает полную стоимость забронированных услуг в сроки, указанные в подтверждении бронирования, но в любом случае оплата должна поступить до дня заезда в гостиницу

- в случае непоступления оплаты, Система автоматически аннулирует созданное бронирование

2. Порядок бронирования

Процедура бронирования отелей на сайте CTOhotels.ru очень проста и займет у Вас не более 2-3 минут.

Для подбора оптимальных вариантов размещения, Вам понадобится выполнить следующие действия:

Шаг 1: На главной странице сайта выберите страну, интересующий Вас город, и даты заезда. Если Вы точно знаете, какой отель Вас интересует – выберите его в форме выбора отеля.

Шаг 2: После внесения всех необходимых данных Система выдаст Вам список отелей, доступных для бронирования. На странице с предложениями Вы можете сделать дополнительные сортировки – по цене, а также по звездности отелей. Справа от доступных предложений Вы можете ввести дополнительные параметры поиска: фильтр по цене номера в сутки, звездности отеля, дополнительно предлагаемых услугах.

На странице подбора гостиниц Вы можете увидеть наличие мест в предлагаемых отелях:

- более 5 – значит, в выбранной гостинице есть в наличии свободные номера, и, забронировав номер, Вы получаете моментальное подтверждение;

- осталось 4, 3, 2, 1 номер – значит, в выбранной гостинице есть в наличии небольшое количество номеров, и, успев забронировать номер, Вы получаете моментальное подтверждение;

- по запросу – значит, информация о наличии мест в выбранной гостинице сразу недоступна, и подтверждение бронирования данного отеля может занять от 1 до 24 часов в зависимости от региона расположения. Кроме того, в случае отсутствия свободных номеров на выбранный Вами период, отель может отказать в размещении.

Шаг 3: Кликнув на название отеля, Вы можете получить более подробную информацию о нем (месторасположение, описание, фотографии и предлагаемые услуги). Если выбранный отель Вам подходит - нажмите кнопку «Заказать» на странице описания отеля, либо на основной странице поиска гостиниц.

Шаг 4: Заполните страницу заказа гостиницы, следуя указанием в форме заказа. Пожалуйста, обратите внимание на информацию о доступности номеров – бронирование номеров в свободной продаже позволит Вам моментально получить подтверждение Вашей брони и сэкономит Ваше время.

Шаг 5: Подтверждение проведенного Вами бронирования Вы получаете сразу же на экране монитора и на адрес электронной почты, указанной при оформлении бронирования.

Внимание! В случае осуществления бронирования «По запросу» бронь может считаться подтвержденной только после получения официального подтверждения от менеджера компании «СТО Груп»!

После этого Вам остается оплатить заказанные услуги.

3. Варианты оплаты услуг

Все цены, указанные в Системе, приведены в расчете на индивидуальные бронирования. Если Вам требуется более 5 номеров – пожалуйста, обращайтесь к менеджерам компании «СТО Груп» по телефону: +7 (495) 960-21-90, E-mail: booking@ctogroup.ru.

Способы оплаты, принимаемые Компанией и доступные для выбора в момент бронирования:

- Банковский перевод. Оплата может быть осуществлена из отделения любого банка (в том числе во всех отделениях Сбербанка). Банковские реквизиты компании «СТО Груп» Вы увидите в подтверждении бронирования. Датой оплаты является дата зачисления денежных средств на расчетный счет компании. При оплате счета ссылка на номер заказа в платежном поручении обязательна.

При необходимости возврата оплаченных денежных средств (в случае аннулирования заявки, или сокращения количества забронированных номеров) возврат производится на расчетный счет плательщика в течение 3 банковских дней с даты получения ООО «СТО Груп» письменного заявления на возврат по факсу или E-mail.

- Банковская карта Онлайн. Оплата снимается полностью сразу после бронирования. Оплата производится посредством системы электронных платежей Chronopay. Безопасность платежей обеспечивается использованием SSL протокола для передачи конфиденциальной информации на сервер Chronopay. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям с высшей степенью защиты. При совершении платежа через систему владелец банковской карточки автоматически получит по электронной почте уведомление о списании денежных средств со счета карты.

При необходимости возврата денежных средств (в случае аннулирования заявки, или сокращения количества забронированных номеров) возврат производится на банковскую карту плательщика в течение 3 банковских дней с даты получения ООО «СТО Груп» письменного заявления на возврат по факсу или E-mail. В зависимости от места расположения банка – получателя платежа срок возврата денежных средств может быть увеличен по независящим от ООО «СТО Груп» причинам.

Внимание! Оплата заказанных услуг снимается в Рублях РФ. Если валюты не совпадают, рассчитанная стоимость услуг конвертируется в валюту банковского счета плательщика по курсу банка-эмитента.

- Наличными (или банковской картой) в одном из офисов компании. Вы можете оплатить заказанные услуги в наших офисах в Москве или Санкт-Петербурге:

Центральный офис в Москве: м. Партизанская, Измайловское шоссе д. 71, стр. 8

Телефон: +7 (495) 960-21-90

Время работы: ежедневно с 09:00 до 21:00

Офис в гостинице «Космос» в Москве: м. ВДНХ, проспект Мира, д. 150, 2-й этаж.

Телефон: +7 (495) 234-64-23

Время работы: ежедневно с 09:00 до 21:00

Офис в гостинице «Москва» в Санкт-Петербурге: м. Площадь Александра Невского, пл. Александра Невского, д. 2, офис 2029-2031

Время работы: будние дни с 10:00 до 19:00

4. Способы изменения и/или аннулирования забронированных услуг

Для изменения Вашего бронирования пользуйтесь закладкой «Коррекция и аннуляция». Данные о логине и пароле отправляются Вам после завершения процесса бронирования на указанный Вами электронный адрес.

При бронировании Система определяет дату наступления штрафных санкций по каждой конкретной заявке. Эта дата означает, что аннуляция и/или изменение Вашего бронирования позже указанной датой влечет за собой удержание штрафных санкций в размере стоимости первых суток проживания. В случае бронирования дополнительных услуг (трансфер, билеты, визовые услуги), удерживается сумма, установленная правилами бронирования каждой конкретной услуги. Остаток денежных средств возвращается заказчику.

В случае незаезда в гостиницу в указанные в заявке сроки, удерживается штраф в размере стоимости первых суток проживания. Остаток денежных средств возвращается заказчику.

В случае раннего выезда из отеля до даты, заявленной в бронировании, необходимо уведомить об этом компанию «СТО Груп» не позднее, чем за 1 день до даты выезда, иначе отелем удерживается штраф в размере стоимости одних суток проживания, следующих за датой выезда. Остаток денежных средств возвращается заказчику.

5. Специальные предложения для часто путешествующих людей

Если Вы планируете бронировать гостиницы Онлайн достаточно часто (не реже 1 раза в месяц), для Вашего удобства мы предлагаем Вам обратиться к менеджеру компании «СТО Груп» с запросом на предоставление доступа в личный кабинет нашего сайта.

Это дополнительно позволит Вам:

- получать дополнительные скидки при бронированиях;

- контролировать расходы, связанные с Вашими поездками – Вы сможете просматривать все ранее сделанные Вами заявки;

- самостоятельно производить бронирования (без участия менеджеров компании «СТО Груп»)

- получать моментальное подтверждение бронирования в случаях, если необходимые номера доступны для бронирования Онлайн

- видеть актуальную информацию о статусе Ваших заказов в личном кабинете

- оформлять бронирования для Ваших родственников/друзей/знакомых без необходимости постоянного внесения сведений о новом заказчике

6. Гарантии сервиса и качества предлагаемых услуг

Наша компания уделяет особое внимание всем аспектам качества предоставляемых нами и нашими поставщиками услуг и оперативно реагирует на любые возможные проблемы наших клиентов, где бы они не находились. Лучшим подтверждением качества наших услуг служит приверженность наших клиентов, многие из которых сотрудничают с нами годами. Вы можете убедиться в этом сами, обратившись к нам по указанным Контактам.

Мы открыты к предложениям и будем особенно признательны Вам за обратную связь относительно качества наших услуг. Для этого открыта горячая линия: service@ctogroup.ru тел. +7 (495) 960-21-90.

Информация для юридических лиц

1. Условия регистрации в Системе

Доступ в Систему предоставляется юридическим лицам, заключившим Договор с компанией «СТО Груп». Для заключения договоров, пожалуйста, отправьте запрос на электронный адрес.

Корпоративным клиентам: info@ctogroup.ru,

Туристическим компаниям: agent@ctogroup.ru

Или свяжитесь с нашими менеджерами по телефону: +7 (495) 960-21-90

- для оформления бронирований требуется регистрация в Системе;

- заказчик самостоятельно бронирует услуги в Системе, после чего получает уведомление о состоянии заказа на электронный адрес, указанный при регистрации;

- заказчик оплачивает полную стоимость забронированных услуг согласно заключенному договору с «СТО Груп»;

2. Краткое описание Системы

Подробную информацию о Системе Вы сможете увидеть в Личном кабинете.

Процедура бронирования отелей на сайте CTOhotels.ru очень проста и займет у Вас не более 2-3 минут.

Основные шаги, которые необходимо пройти для совершения бронирования:

- Подбор гостиницы на главной странице сайта

- Выбор оптимального варианта по заданным параметрам

- Заполнение формы бронирования выбранных номеров

- Получение моментального подтверждения бронирования в случае наличия мест в Системе, либо же получение подтверждения от менеджера компании «СТО Груп» в сроки от 30 минут до 24 часов (в зависимости от региона нахождения требуемого отеля).

3. Гарантии сервиса и качества предлагаемых услуг

Наша компания уделяет особое внимание всем аспектам качества предоставляемых нами и нашими поставщиками услуг и оперативно реагирует на любые возможные проблемы наших клиентов, где бы они не находились. Лучшим подтверждением качества наших услуг служит приверженность наших клиентов, многие из которых сотрудничают с нами годами. Вы можете убедиться в этом сами, обратившись к нам по указанным Контактам.

Мы открыты к предложениям и будем особенно признательны Вам за обратную связь относительно качества наших услуг. Для этого открыта горячая линия: service@ctogroup.ru тел. +7 (495) 960-21-90.